Cómo respondimos en el cuarto trimestre de 2025
Una vez más, queremos compartir contigo una de nuestras métricas públicas, y la verdad es que nos llena de orgullo poder hacerlo con total transparencia. El cuarto trimestre de 2025 ya quedó atrás y es momento de mostrarte los resultados de nuestros tiempos de respuesta. Como siempre decimos, ayudar a nuestros usuarios no es solo parte de nuestro trabajo: es lo que nos motiva día a día, y por eso creemos importante abrirte estas cifras internas. 💪❤️
Detrás de cada respuesta hay un equipo comprometido, motivado y con un excelente clima de trabajo, preparado para acompañarte en todo lo que necesites. Esta forma de trabajar nos impulsa a seguir mejorando el hosting que ofrecemos y que reafirma nuestro compromiso con la calidad y las personas. 😍
A continuación, compartiremos algunos datos clave para que puedas conocer cómo respondimos durante el último trimestre de 2025 y entender mejor cómo trabajamos para brindarte un soporte cada vez más rápido y eficiente. ❤️
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Obtuvimos estos datos por medio de WNPower Autogestión (panel de usuario y nuestra app mobile), y se trata de un promedio de los 3 meses, que componen al trimestre (quarter), el cual puede fluctuar hacia arriba o hacia abajo dependiendo del tipo de consultas y del departamento al que esta esté dirigida.
Cómo respondimos a nuestros usuarios en cuarto trimestre de 2025
👉 Le llamaremos “soporte al usuario” a toda interacción de nuestros usuarios para con nuestro team, independiente del departamento al que se esté dirigiendo, con el fin de resolver una consulta. Esto quiere decir que cualquier fluctuación puede no ser necesariamente una mejora o una degradación en la atención, ya que dependiendo de la índole de la consulta y el tipo de consulta, pueden alterar estos números. Lo que importa es que no se vayan de rango, y si lo hacen, que se trate de una excepción.
Te contaremos un poco más abajo cómo leer estos números, y así puedas entender el contexto y enfoque de cada uno.
Respuesta del cuarto trimestre (Q4) de 2025
En el cuarto trimestre del 2025, respondimos el 69.9% de las consultas recibidas en menos de una hora (0 a 59 minutos), y el 12,1% en un período de entre 1 y 4 horas. Esto quiere decir que dentro de las 4 horas resolvimos el 81,2% de las consultas. 💪
Cómo se componen estos rangos
Algunos datos que te compartiremos, te ayudarán a entender mejor el por qué de los diferentes rangos de tiempo de respuesta. Como ejemplo, si bien nuestro soporte técnico está disponible todo el tiempo, hay otros departamentos que tienen sus días y horarios de atención un poco más acotados, lo cual hace bajar el promedio.
✅ De 0 a 1 hs: normalmente está compuesto por las urgencias que son atendidas a la mayor velocidad o a gestiones simples de resolver tanto del lado usuario, como de nuestro staff.
✅ De 1 a 4 hs: se trata de consultas que requieren de un escalamiento al siguiente nivel o de un análisis mayor para su resolución.
✅ 4 a 8 hs, 8 a 16 hs, y 16 a 24 hs: a menudo son pocos los tickets que demoran más de 4 y hasta 24 hs en responderse, y por lo general son los que fueron asumidos personalmente por un colaborador del equipo para solucionar un problema o consulta puntualizada con los servicios en funcionamiento.
✅ Más de 24 hs: a simple vista, podría parecer mucho (y para nosotros lo es); y por lo general entran aquí los casos que requieren de un análisis minucioso, realización de pruebas con resultados tardíos, o intervención y respuestas de un tercero como puede ocurrir al rastrear y acreditar pagos realizados en medios offline por nuestro equipo de Billing.
Qué dicen los usuarios
Nuestro mejor reflejo son las reseñas de nuestros usuarios, a quienes valoramos profundamente y por quienes trabajamos todos los días para ofrecer un servicio de alojamiento confiable, de calidad y libre de los problemas más habituales.
¡A todos, gracias! ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
Conclusión final
En WNPower damos lo mejor de nosotros cada día para que quienes confían en nuestra plataforma se sientan cómodos, acompañados y seguros con su hosting. Creemos que la transparencia es parte fundamental de esa confianza, por eso decidimos compartir estos datos de forma abierta: números reales, que pueden gustar más o menos, pero que reflejan cómo trabajamos y cómo buscamos mejorar constantemente.
¿Ya eres usuario de WNPower? Si alguna vez interactuaste con nuestro equipo, nos encantaría conocer tu experiencia. Te invitamos a dejar tu comentario, suscribirte a nuestra lista y seguirnos en redes sociales para recibir los próximos reportes, recursos web y todas las novedades del mundo del hosting. 😃
